SNS運用は、企業のマーケティング戦略に欠かせない重要な手法です。しかし、フォロワー数の増加、投稿の反応率向上、運用体制の整備など、多くの課題に直面する企業も少なくありません。さらに、コンテンツのネタ切れやユーザーとのコミュニケーション不足、効果測定の難しさなど、運用を続ける中で新たな悩みが生まれることもあります。本記事では、これらの課題に対する具体的な解決策を、筆者の企業SNS運用の実務経験をもとにわかりやすく解説します。成功事例や運用改善のポイントを交え、すぐに取り組める施策も紹介します。SNS運用の成果を高めたい方は、ぜひ参考にしてください。※当コンテンツは、SNSキャンペーン作成ツール「キャンつく」を提供するピクルスが監修しています。▼SNS運用の成功に欠かせない「年間カレンダー」資料はこちらSNSコンテンツカレンダー 作成ガイド&季節の投稿アイデア集SNS運用とはSNS運用とは、企業や個人がSNSアカウントを活用し、ブランドやサービスの認知度を高めたり、顧客とコミュニケーションを取ったりするマーケティング活動です。具体的には、以下のような業務が含まれます。アカウントの更新や管理写真や動画、文章などのコンテンツ企画・制作投稿やコメント、ダイレクトメッセージへの対応アクセス解析を用いた効果測定広告の作成・配信SNS運用を成功させるには、各プラットフォームの特性を正しく理解し、それに応じた運用が重要です。たとえば、X(旧Twitter) は拡散力が高く、ニュースやキャンペーンの告知に適しています。一方で、Instagram は視覚的な要素を重視したプラットフォームで、ライフスタイル、ファッション、旅行などのビジュアルコンテンツに向いています。また、SNSの利用者は年々増加しており、「2022年度SNS利用動向に関する調査」によると2024年末には8,388万人を突破し、利用率は83.2%に達する見込みであると報告されています。引用 2022年度SNS利用動向に関する調査(ICT総研)さらに、SNSは情報発信だけでなく、検索ツールとしても広く利用されています。このため、多くの企業が顧客の検索行動を意識し、情報収集の窓口として活用されるようにSNS運用を行っています。その結果、SNS運用の重要性は、ますます高まっています。企業がSNS運用を行う目的はさまざまですが、主な狙いはブランド認知の拡大、商品の販促、顧客との信頼関係の構築です。SNS運用のメリットSNS運用のメリットを、以下の表にまとめています。メリット詳細低コストで運用可能無料で利用を開始でき、費用を抑えてマーケティング活動を始められる。投稿の分析と改善を行い、費用対効果を高められる。集客導線の構築投稿にリンクを挿入し、ユーザーをWebサイトや店舗へ誘導可能。店舗情報を目立たせることで来店を促進できる。次のアクションにつなげやすい「詳細はこちら」や「今すぐ購入」などの文言を投稿に挿入し、購買や問い合わせなど、特定のアクションを促進できる。拡散性が高い魅力的なコンテンツはシェアされやすく、フォロワーのネットワークを通じて短期間で多くの人に情報が届く。SNS運用の主な施策SNS運用は、大きく分けて「ネイティブ運用」と「広告運用」の2種類に分類されます。それぞれが持つ特徴を理解し、目的に応じて適切に使い分けることが重要です。ネイティブ運用「ネイティブ運用」とは、企業が自らSNS上で投稿や配信を行い、顧客との直接的なコミュニケーションを図る施策を指します。主な内容は、以下の表のとおりです。施策内容投稿ライブ配信・ライブコマースDM(ダイレクトメッセージ)SNSキャンペーン例写真や動画を使用したブランドPR投稿リアルタイムでの商品紹介や顧客との交流個別対応や顧客フォローアップのメッセージハッシュタグキャンペーンやインスタントウィン※リソースの負担運用担当者の作業時間運用担当者の作業時間運用担当者の作業時間キャンペーン企画や実施のリソース負担効果認知拡大コンバージョン(購買)の獲得顧客満足度向上、コンバージョン獲得エンゲージメント向上、フォロワー獲得※インスタントウィンとは、応募後すぐに抽選結果がわかるSNSキャンペーンです。リプライやDMで結果が通知され、手軽に参加できるため人気があります。主にX(旧Twitter)、Instagram、LINEで実施されています。広告運用「広告運用」とは、SNS広告やインフルエンサーを活用し、ターゲット層にリーチする施策です。以下が代表的な手法です。施策内容SNS広告インフルエンサーマーケティング例広告バナーや投稿の配信インフルエンサーによる商品の紹介やレビューコスト広告費、広告運用に必要なリソースインフルエンサーへの謝礼金、投稿内容の調整や管理のリソース効果コンバージョン獲得認知拡大、商品に対する信頼感の向上2025年にやるならこれ!最新SNS運用トレンド2025年のSNS運用では、ショート動画、インフルエンサーマーケティング、ソーシャルコマースなどが注目されています。最新のSNS運用トレンドについて詳しく解説します。ショート動画TikTokやInstagramリールなど、ショート動画は2025年も引き続き注目されるでしょう。短時間で視覚的なインパクトを与えられるため、若年層向けの商品やサービスに適しています。ポイント動画は1分程度に収める。トレンドの音楽やエフェクトを活用して話題性をアップ。ユーザーの共感を呼ぶ「ビフォー&アフター」形式や、商品の使い方をわかりやすく紹介するコンテンツが効果的。▼活用例%3Cblockquote%20class%3D%22instagram-media%22%20data-instgrm-captioned%20data-instgrm-permalink%3D%22https%3A%2F%2Fwww.instagram.com%2Freel%2FDC1CrrrRsgQ%2F%3Futm_source%3Dig_embed%26amp%3Butm_campaign%3Dloading%22%20data-instgrm-version%3D%2214%22%20style%3D%22%20background%3A%23FFF%3B%20border%3A0%3B%20border-radius%3A3px%3B%20box-shadow%3A0%200%201px%200%20rgba(0%2C0%2C0%2C0.5)%2C0%201px%2010px%200%20rgba(0%2C0%2C0%2C0.15)%3B%20margin%3A%201px%3B%20max-width%3A540px%3B%20min-width%3A326px%3B%20padding%3A0%3B%20width%3A99.375%25%3B%20width%3A-webkit-calc(100%25%20-%202px)%3B%20width%3Acalc(100%25%20-%202px)%3B%22%3E%3Cdiv%20style%3D%22padding%3A16px%3B%22%3E%20%3Ca%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.instagram.com%2Freel%2FDC1CrrrRsgQ%2F%3Futm_source%3Dig_embed%26amp%3Butm_campaign%3Dloading%22%20style%3D%22%20background%3A%23FFFFFF%3B%20line-height%3A0%3B%20padding%3A0%200%3B%20text-align%3Acenter%3B%20text-decoration%3Anone%3B%20width%3A100%25%3B%22%20target%3D%22_blank%22%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22%20display%3A%20flex%3B%20flex-direction%3A%20row%3B%20align-items%3A%20center%3B%22%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22background-color%3A%20%23F4F4F4%3B%20border-radius%3A%2050%25%3B%20flex-grow%3A%200%3B%20height%3A%2040px%3B%20margin-right%3A%2014px%3B%20width%3A%2040px%3B%22%3E%3C%2Fdiv%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22display%3A%20flex%3B%20flex-direction%3A%20column%3B%20flex-grow%3A%201%3B%20justify-content%3A%20center%3B%22%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22%20background-color%3A%20%23F4F4F4%3B%20border-radius%3A%204px%3B%20flex-grow%3A%200%3B%20height%3A%2014px%3B%20margin-bottom%3A%206px%3B%20width%3A%20100px%3B%22%3E%3C%2Fdiv%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22%20background-color%3A%20%23F4F4F4%3B%20border-radius%3A%204px%3B%20flex-grow%3A%200%3B%20height%3A%2014px%3B%20width%3A%2060px%3B%22%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fdiv%3E%3Cdiv%20style%3D%22padding%3A%2019%25%200%3B%22%3E%3C%2Fdiv%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22display%3Ablock%3B%20height%3A50px%3B%20margin%3A0%20auto%2012px%3B%20width%3A50px%3B%22%3E%3Csvg%20width%3D%2250px%22%20height%3D%2250px%22%20viewBox%3D%220%200%2060%2060%22%20version%3D%221.1%22%20xmlns%3D%22https%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%20xmlns%3Axlink%3D%22https%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F1999%2Fxlink%22%3E%3Cg%20stroke%3D%22none%22%20stroke-width%3D%221%22%20fill%3D%22none%22%20fill-rule%3D%22evenodd%22%3E%3Cg%20transform%3D%22translate(-511.000000%2C%20-20.000000)%22%20fill%3D%22%23000000%22%3E%3Cg%3E%3Cpath%20d%3D%22M556.869%2C30.41%20C554.814%2C30.41%20553.148%2C32.076%20553.148%2C34.131%20C553.148%2C36.186%20554.814%2C37.852%20556.869%2C37.852%20C558.924%2C37.852%20560.59%2C36.186%20560.59%2C34.131%20C560.59%2C32.076%20558.924%2C30.41%20556.869%2C30.41%20M541%2C60.657%20C535.114%2C60.657%20530.342%2C55.887%20530.342%2C50%20C530.342%2C44.114%20535.114%2C39.342%20541%2C39.342%20C546.887%2C39.342%20551.658%2C44.114%20551.658%2C50%20C551.658%2C55.887%20546.887%2C60.657%20541%2C60.657%20M541%2C33.886%20C532.1%2C33.886%20524.886%2C41.1%20524.886%2C50%20C524.886%2C58.899%20532.1%2C66.113%20541%2C66.113%20C549.9%2C66.113%20557.115%2C58.899%20557.115%2C50%20C557.115%2C41.1%20549.9%2C33.886%20541%2C33.886%20M565.378%2C62.101%20C565.244%2C65.022%20564.756%2C66.606%20564.346%2C67.663%20C563.803%2C69.06%20563.154%2C70.057%20562.106%2C71.106%20C561.058%2C72.155%20560.06%2C72.803%20558.662%2C73.347%20C557.607%2C73.757%20556.021%2C74.244%20553.102%2C74.378%20C549.944%2C74.521%20548.997%2C74.552%20541%2C74.552%20C533.003%2C74.552%20532.056%2C74.521%20528.898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Shopを活用し、商品購入への動線を準備する。たとえば、Instagramでショッピングタグを付けた投稿を行うと、そのまま購入ページへの誘導が可能です。引用元:UNIQLOソーシャルコマースでは、以下の例のように、商品情報だけでなくレビューや使用シーンを明確に示すことが重要です。これにより、消費者の購入意思決定を後押しできます。%3Cblockquote%20class%3D%22tiktok-embed%22%20cite%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2F%40sevenfairy_mama%2Fvideo%2F7357164291511930130%22%20data-video-id%3D%227357164291511930130%22%20style%3D%22max-width%3A%20605px%3Bmin-width%3A%20325px%3B%22%20%3E%20%3Csection%3E%20%3Ca%20target%3D%22_blank%22%20title%3D%22%40sevenfairy_mama%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2F%40sevenfairy_mama%3Frefer%3Dembed%22%3E%40sevenfairy_mama%3C%2Fa%3E%20%E4%B8%80%E6%97%A5%E3%81%A7%E5%A4%A7%E3%83%92%E3%83%83%E3%83%88%E2%80%BC%EF%B8%8FLive%E4%B8%AD100%E6%9E%9A%20%E5%A3%B2%E3%82%8C%E3%81%9F%E3%83%87%E3%83%8B%E3%83%A0%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%88%20%E2%80%BC%EF%B8%8F%20%E5%A4%A7%E4%BA%BA%E3%81%8C%E6%A5%BD%E3%81%97%E3%82%81%E3%82%8B%E9%81%8A%E3%81%B3%E5%BF%83%E3%82%82%E3%81%82%E3%82%8A%E3%80%81%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%82%82%E6%A5%BD%E3%81%A1%E3%82%93%E2%80%BC%EF%B8%8F%20%E6%98%AF%E9%9D%9E%E3%81%94%E4%BA%88%E7%B4%84%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%EF%BC%81%20%F0%9F%97%93%EF%B8%8F%EF%BC%95%E6%9C%88%E6%9C%AB%E3%81%8A%E5%B1%8A%E3%81%91%20%EF%BF%A518700%20%E3%83%A8%E3%83%BC%E3%83%AD%E3%83%83%E3%83%91%E3%80%81%E5%9B%BD%E5%86%85%E3%82%88%E3%82%8A%E5%8E%B3%E9%81%B8%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%E6%84%9F%E3%81%A0%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%82%8A%E3%80%81%E8%B3%AA%E6%84%9F%E3%82%92%E6%8E%A2%E3%81%99%E3%82%BB%E3%83%AC%E3%82%AF%E3%83%88%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%97%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82%20%E6%9C%9F%E5%BE%85%E3%82%92%E8%A3%8F%E5%88%87%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84%E8%87%AA%E4%BF%A1%E3%81%97%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84%EF%BC%81%20%E6%98%AF%E9%9D%9E%E3%81%94%E6%A4%9C%E8%A8%8E%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82%3Ca%20title%3D%2260%E4%BB%A3%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F60%25E4%25BB%25A3%25E3%2583%2595%25E3%2582%25A1%25E3%2583%2583%25E3%2582%25B7%25E3%2583%25A7%25E3%2583%25B3%3Frefer%3Dembed%22%3E%2360%E4%BB%A3%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20title%3D%2250%E4%BB%A3%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F50%25E4%25BB%25A3%25E3%2583%2595%25E3%2582%25A1%25E3%2583%2583%25E3%2582%25B7%25E3%2583%25A7%25E3%2583%25B3%3Frefer%3Dembed%22%3E%2350%E4%BB%A3%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20title%3D%22%E3%82%BB%E3%83%96%E3%83%B3%E3%83%95%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%BC%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F%25E3%2582%25BB%25E3%2583%2596%25E3%2583%25B3%25E3%2583%2595%25E3%2582%25A7%25E3%2582%25A2%25E3%2583%25AA%25E3%2583%25BC%3Frefer%3Dembed%22%3E%23%E3%82%BB%E3%83%96%E3%83%B3%E3%83%95%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%BC%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20title%3D%22%E5%A4%A7%E4%BA%BA%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F%25E5%25A4%25A7%25E4%25BA%25BA%25E3%2582%25AB%25E3%2582%25B8%25E3%2583%25A5%25E3%2582%25A2%25E3%2583%25AB%3Frefer%3Dembed%22%3E%23%E5%A4%A7%E4%BA%BA%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20title%3D%22%E3%82%86%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%82%8A%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F%25E3%2582%2586%25E3%2581%25A3%25E3%2581%259F%25E3%2582%258A%25E3%2582%25B5%25E3%2582%25A4%25E3%2582%25BA%3Frefer%3Dembed%22%3E%23%E3%82%86%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%82%8A%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%3C%2Fa%3E%3Ca%20title%3D%22%E3%81%B5%E3%81%8F%E3%82%88%E3%81%8B%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F%25E3%2581%25B5%25E3%2581%258F%25E3%2582%2588%25E3%2581%258B%25E3%2582%25B5%25E3%2582%25A4%25E3%2582%25BA%3Frefer%3Dembed%22%3E%23%E3%81%B5%E3%81%8F%E3%82%88%E3%81%8B%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%3C%2Fa%3E%3Ca%20title%3D%22%E5%A4%A7%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%87%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F%25E5%25A4%25A7%25E3%2581%258D%25E3%2581%2584%25E3%2582%25B5%25E3%2582%25A4%25E3%2582%25BA%25E3%2582%25B3%25E3%2583%25BC%25E3%2583%2587%3Frefer%3Dembed%22%3E%23%E5%A4%A7%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%87%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20target%3D%22_blank%22%20title%3D%22%E2%99%AC%20%E3%82%AA%E3%83%AA%E3%82%B8%E3%83%8A%E3%83%AB%E6%A5%BD%E6%9B%B2%20%20-%20seven%E2%80%82fairy%E2%80%82%E2%80%82select%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Fmusic%2F%E3%82%AA%E3%83%AA%E3%82%B8%E3%83%8A%E3%83%AB%E6%A5%BD%E6%9B%B2-seven-fairy-select-7357164345735793424%3Frefer%3Dembed%22%3E%E2%99%AC%20%E3%82%AA%E3%83%AA%E3%82%B8%E3%83%8A%E3%83%AB%E6%A5%BD%E6%9B%B2%20%20-%20seven%E2%80%82fairy%E2%80%82%E2%80%82select%3C%2Fa%3E%20%3C%2Fsection%3E%20%3C%2Fblockquote%3E%20%3Cscript%20async%20src%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Fembed.js%22%3E%3C%2Fscript%3ESNSキャンペーンリポストキャンペーンやインスタントウィンに代表されるSNSキャンペーンは、フォロワーのエンゲージメント向上やブランド認知の拡大に効果的です。特に「診断キャンペーン」のようなユーザー参加型の施策は、注目を集めています。ポイントハッシュタグキャンペーンやリポストキャンペーンを実施し、参加を促す。診断キャンペーンなど、ユーザーが楽しみながら参加できる企画を作る。診断キャンペーンは、質問に答えることで診断結果がわかるという仕組みを活用したマーケティング施策です。診断結果をSNSでシェアすることを応募条件に入れれば、参加率だけでなく拡散力も高められます。Z世代を火付け役としてMBTI診断が流行している現在、キャンペーンの拡散力を高めるにはうってつけの施策と言えるでしょう。以下の事例では、オートリプライ機能を活用し、診断結果に応じたキャラクターからメッセージが届く仕組みを取り入れることで、ファンの満足度やエンゲージメント向上に成功しました。精密な診断ロジックとSNSの拡散力を組み合わせることで、認知拡大や新規ユーザーの獲得に成功した事例です。オーガニックでTwitterトレンドに。キャラからツイートが届く。西尾維新 混物語拾陸診断診断キャンペーンについては、以下の記事で詳しく解説しています。今注目の診断キャンペーンとは!?特徴やメリット、実施の4ステップを解説【事例あり】診断キャンペーン以外にも、リツートキャンペーンやインスタントウィンなど、様々な種類のSNSキャンペーンがあります。以下の記事で、それぞれの事例について説明しています。【2024年最新】SNSキャンペーン成功事例18選!手法や実施する4つのコツを解説SNS運用の始め方SNS運用を成功させるには、目標設定、ターゲットの明確化、運用体制の構築など、基本を押さえることが重要です。これからSNS運用を始める方でも取り組める、基本的なステップは次の通りです。ステップ1 SNSを運用する目的と目標の整理ステップ2 発信するアカウントのコンセプトを決めるステップ3 自社の商品・サービスに相応しいSNSを選ぶステップ4 SNS運用の投稿のガイドラインの制定ステップ5 運用計画の策定ステップ6 ユーザーの課題や悩みに応えた投稿をするステップ7 投稿後の分析、運用改善以下にて詳しく解説していきます。ステップ1 SNSを運用する目的と目標の整理SNS運用を成功させるには、「何を達成したいのか」という目的を明確にし、具体的な目標を設定することが大切です。目的と目標が曖昧だと、成果につながりにくくなります。目的目標の例ブランドの認知拡大3か月でフォロワー数を1,000人増加させるSNS経由で自社サイトの訪問者数を20%向上させるリード獲得キャンペーンを通じて新規顧客リストを200件取得する投稿経由で5件の問い合わせを獲得する顧客との関係強化1か月以内にエンゲージメント率を5%向上させる目的は「何を達成したいのか」を示します。目標は目的達成のための具体的な指標であり、数値や期限を明確にすると効果的です。目的と目標を明確にすると、SNS運用の方向性が定まり、アクションプランを立てやすくなります。例えば、「ブランド認知を拡大する」目的なら、フォロワー増加やインプレッション数向上など、数値化できる目標を設定すると良いでしょう。ステップ2:発信するアカウントのコンセプトを決めるSNSアカウントのコンセプトを明確にすることは、効果的な運用に不可欠です。コンセプトが定まらないと、投稿内容がぶれてしまい成果に結びつきにくくなります。アカウントのコンセプトを明確にするポイントは、以下の通りです。1ターゲットの明確化年齢、性別、居住地などの基本情報を把握する。趣味嗜好やSNSを利用する目的(情報収集、エンタメなど)を分析する。ペルソナを作成して具体的な人物像を描くことで、ターゲットのニーズを深く理解する。2発信する内容の設計ターゲットにとって有益で、興味を引くコンテンツを考える。情報を重視するのか、エンタメを重視するのか、発信内容の軸を決める。3適切なSNSプラットフォームの選定ターゲットに応じたプラットフォームを選ぶ。20代女性をターゲットとするなら、InstagramやTikTokで視覚的に魅力的なコンテンツを発信する。ビジネス層をターゲットとするなら、X(旧Twitter)を利用して専門的な情報を発信する。コンセプトを明確にすると運用方針が安定し、一貫性のある投稿が可能になります。これにより、フォロワーの信頼感が高まり、エンゲージメントやフォロワー数の増加につながります。ステップ3 自社の商品・サービスに相応しいSNSを選ぶSNS運用を成功させるためには、自社の商品やサービスに適したSNSプラットフォームを選ぶことが重要です。各SNSには異なる利用者層や特性があるため、ターゲット層や運用の目的に合ったプラットフォームを選定しましょう。以下のリンク先の資料では、各SNSの特徴、メリット・デメリット、適切なコンテンツ配信方法について解説しています。これからSNS運用を始める方や、現在の運用を見直したい方は、ぜひ参考にしてください。BtoCビジネスに最適な SNSプラットフォーム選びのポイントここからは、代表的なSNSの特徴を解説していきます。3-1.X(旧Twitter)ユーザー年齢主に20~40代 特性リアルタイム性が高く、短いメッセージやニュースが拡散されやすい。トレンドや話題性のあるコンテンツが好まれます。広範囲の情報をすばやく発信・受信したいユーザーに人気です。おすすめ業種リアルタイム性を活かして新製品情報やイベント告知を素早く拡散できるため、テクノロジー、エンタメ、ニュース、イベントに適しています。株式会社 ジーエス・ユアサ バッテリーの事例では、自社アカウントをフォローし指定投稿をリツイートするだけでプレゼント抽選に参加できるキャンペーンを実施し、多くの新規フォロワーを獲得しました。大喜利やクイズ形式のキャンペーンも同時に展開し、フォロワーが自社商品への関心を深められる情報を提供。フォロワー増加とエンゲージメント向上に成功しました。詳細に関しては、以下の記事をご参照ください。「キャンつく」を通して収集したデータが 今後のキャンペーン展開や販売促進に貢献3-2.Instagramユーザー年齢ユーザー年代: 主に10~30代 特性ビジュアル重視のプラットフォームで、写真や動画が中心。ライフスタイルやファッション、美容、旅行など、視覚的に訴えるコンテンツが特に人気です。画像や動画を用いるため、顧客との関係性の強化を行いやすいSNSです。おすすめ業種写真や動画が消費者の購買意欲を刺激するため、視覚的な魅力が重要なファッション、コスメ、美容、旅行、飲食に適しています。森永製菓株式会社では、Instagramで「#森永甘酒」「#30日チャレンジ」のハッシュタグキャンペーンを実施しました。参加者はハッシュタグを付けて写真を投稿することでコンテストに応募でき、期間中に2,500件以上の投稿が集まりました。ユーザーが自主的にコンテンツを作成し拡散する仕組みを取り入れることで、商品認知度が大きく向上。SNSを活用したプロモーションの成功例として注目されています。3-3.Facebookユーザー年齢主に30~50代 特性家族や友人とのつながりを重視し、プライベートな投稿やグループ内でのコミュニケーションが盛ん。ビジネス向けのページやイベント機能も充実しており、年齢層の高いユーザー層にアプローチしやすい。おすすめ業種年齢層の高いユーザー層が多く、安定感や信頼感を重視する金融、教育、不動産、ライフスタイル分野と相性が良いです。株式会社島津製作所では、プレスリリースや技術情報を中心に、専門性の高い内容を硬めの表現で投稿する一方、CSR活動やスポーツ関連の報告など、親しみやすい内容も織り交ぜています。%3Ciframe%20src%3D%22https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fplugins%2Fpost.php%3Fhref%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.facebook.com%252FShimadzuCorporation%252Fposts%252Fpfbid0WzKTr7HTkcUqtG6ZeZ3LRTkMaXujr8rpCnf7U7aJn4HCvD2JsHhiTTsLwtRdvCX8l%26amp%3Bshow_text%3Dtrue%26amp%3Bwidth%3D500%22%20width%3D%22500%22%20height%3D%22250%22%20style%3D%22border%3Anone%3Boverflow%3Ahidden%22%20scrolling%3D%22no%22%20frameborder%3D%220%22%20allowfullscreen%3D%22true%22%20allow%3D%22autoplay%3B%20clipboard-write%3B%20encrypted-media%3B%20picture-in-picture%3B%20web-share%22%3E%3C%2Fiframe%3Eバランスの取れた投稿内容により、同社のFacebookアカウントの「いいね」数は28,000人を超え、認知度向上と親近感のあるブランドイメージの形成に成功しています。3-4.TikTokユーザー年齢主に10~20代 特性短い動画が中心で、エンターテイメント性の高いコンテンツが人気。ダンスやチャレンジ、ライフハックなど、トレンドを取り入れたコンテンツが拡散されやすい。クリエイティブで個性的な表現が求められます。おすすめ業種トレンドを活用したショート動画が若年層に効果的で、日常的に接する飲食、ファッション、エンタメ、美容に適しています。ほっともっと、やよい軒を展開する株式会社プレナスでは、ほっともっとの公式アカウントを活用して、自社商品の魅力を発信しています。お弁当が作られる様子や役立つ豆知識を紹介することで、視聴者の興味を引き、食欲を刺激する動画を投稿しています。%3Cblockquote%20class%3D%22tiktok-embed%22%20cite%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2F%40hottomotto_com%2Fvideo%2F7443663750965579016%22%20data-video-id%3D%227443663750965579016%22%20style%3D%22max-width%3A%20605px%3Bmin-width%3A%20325px%3B%22%20%3E%20%3Csection%3E%20%3Ca%20target%3D%22_blank%22%20title%3D%22%40hottomotto_com%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2F%40hottomotto_com%3Frefer%3Dembed%22%3E%40hottomotto_com%3C%2Fa%3E%20%40%E3%81%B4%E3%82%82%E3%82%93%F0%9F%8E%80%F0%9F%90%99%E3%81%AB%E8%BF%94%E4%BF%A1%20%20%E5%AE%9F%E3%81%AF%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%A8%E3%82%82%E3%81%A3%E3%81%A8%E3%81%AE%E3%81%8B%E3%82%89%E6%8F%9A%E3%81%AF...%20%3Ca%20title%3D%22%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%A8%E3%82%82%E3%81%A3%E3%81%A8%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F%25E3%2581%25BB%25E3%2581%25A3%25E3%2581%25A8%25E3%2582%2582%25E3%2581%25A3%25E3%2581%25A8%3Frefer%3Dembed%22%3E%23%E3%81%BB%E3%81%A3%E3%81%A8%E3%82%82%E3%81%A3%E3%81%A8%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20title%3D%22hottomotto%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2Fhottomotto%3Frefer%3Dembed%22%3E%23hottomotto%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20title%3D%22%E3%81%8A%E5%BC%81%E5%BD%93%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F%25E3%2581%258A%25E5%25BC%2581%25E5%25BD%2593%3Frefer%3Dembed%22%3E%23%E3%81%8A%E5%BC%81%E5%BD%93%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20title%3D%22%E3%81%8B%E3%82%89%E6%8F%9A%E5%BC%81%E5%BD%93%22%20target%3D%22_blank%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ftag%2F%25E3%2581%258B%25E3%2582%2589%25E6%258F%259A%25E5%25BC%2581%25E5%25BD%2593%3Frefer%3Dembed%22%3E%23%E3%81%8B%E3%82%89%E6%8F%9A%E5%BC%81%E5%BD%93%3C%2Fa%3E%20%3Ca%20target%3D%22_blank%22%20title%3D%22%E2%99%AC%203%20minutes%20cooking%20song(863632)%20-%20furufuru%22%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Fmusic%2F3-minutes-cooking-song-863632-6873518662561564674%3Frefer%3Dembed%22%3E%E2%99%AC%203%20minutes%20cooking%20song(863632)%20-%20furufuru%3C%2Fa%3E%20%3C%2Fsection%3E%20%3C%2Fblockquote%3E%20%3Cscript%20async%20src%3D%22https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Fembed.js%22%3E%3C%2Fscript%3Eこの取り組みにより、2023年4月時点でフォロワー数は17万人を突破。飲食チェーン店のSNSアカウントとして高い人気を誇り、自社商品の魅力を効果的に伝える成功事例として注目されています。3-5.LinkedInユーザー年齢主に30~50代のビジネスパーソン特性ビジネス向けのSNSで、職業、キャリア、ネットワーキングに特化。B2Bマーケティングや人材採用、業界の専門知識を共有するプラットフォームとして活用されています。おすすめ業種ビジネス向けに特化しているため、B2B企業、IT、製造業、金融との相性が良いでしょう。3-6.Pinterestユーザー年齢主に20~40代特性ビジュアル重視のプラットフォームで、画像やインフォグラフィックを使ったアイデアやインスピレーションの共有が中心。ファッション、インテリア、料理、DIYなどの分野で人気のSNSです。おすすめ業種ユーザーが「やってみたい」「試したい」と感じるコンテンツが拡散されやすい傾向にあるため、ファッション、インテリア、料理、DIYが向いています。3-7.YouTubeユーザー年齢幅広い年齢層特性長短問わず、動画コンテンツの共有に特化したプラットフォーム。教育、エンターテイメント、レビューなど、さまざまなジャンルの動画が投稿されており、検索エンジンとしても利用されています。おすすめ業種視覚的な情報伝達が可能であるため、教育、エンタメ、旅行、自動車、商品レビューのような商品やサービスの魅力を伝えたい業界に適しています。東日本旅客鉄道株式会社(JR東日本)は、期間限定乗車パスのプロモーションとして、YouTuber「QuizKnock」に依頼を行いました。QuizKnockはクイズをテーマにした企画動画を配信しており、知的好奇心の高い18~35歳層に特に人気のあるYouTuberです。%3Ciframe%20width%3D%22560%22%20height%3D%22315%22%20src%3D%22https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2Fc0Ix5F7o18E%3Fsi%3DKgkcB06t_I62O-Mf%22%20title%3D%22YouTube%20video%20player%22%20frameborder%3D%220%22%20allow%3D%22accelerometer%3B%20autoplay%3B%20clipboard-write%3B%20encrypted-media%3B%20gyroscope%3B%20picture-in-picture%3B%20web-share%22%20referrerpolicy%3D%22strict-origin-when-cross-origin%22%20allowfullscreen%3E%3C%2Fiframe%3Eキャンペーンでは、QuizKnockのメンバーが新幹線内でクイズに挑戦する動画を制作・投稿。その結果、動画は140万回以上再生され、サービスの認知度向上に大きく寄与しました。ターゲット層に合わせたインフルエンサー起用の成功例といえる事例です。ステップ4 SNS運用の投稿のガイドラインの制定SNS運用を成功させるには、投稿のガイドラインを明確に設定することが重要です。ガイドラインは企業のブランドイメージを一貫させるだけでなく、運用効率の向上やリスク管理にも役立ちます。複数の担当者が関与する場合でも、統一された運用方針で進行できるようになります。ガイドラインの内容は、以下のポイントに注意して検討しましょう。1トーン&マナー(トンマナ)の設定投稿スタイル(例 フレンドリー、フォーマル)や使用する色、フォント、ハッシュタグの統一。親しみやすさを重視する場合はカジュアルで簡潔な表現を採用。2投稿頻度と対応方針投稿頻度(週3回以上など)やコメント返信のタイミング(24時間以内を目標)を設定。ネガティブコメント対応のルールも明確化。3役割分担デザイン、ライティング、スケジュール管理を分担し、定期的な企画会議でアイデアを共有。ステップ5 運用計画の策定SNS運用を継続的に成功させるには、具体的な運用計画を立てることが不可欠です。以下のように投稿の頻度や時間帯を計画し、季節やイベントに合わせたコンテンツを用意することで、ユーザーの関心を引きつけられます。1投稿の頻度とタイミング週3回、平日12時など、ターゲットの利用時間に合わせて計画。2年間カレンダーの活用投稿スケジュールを可視化し、季節ごとのテーマを設定。商品紹介、イベント投稿、ユーザー参加型キャンペーンをバランスよく組み込む。3柔軟な対応トレンドやユーザーの反応に応じて計画を調整。上記のポイントの中でも、年間カレンダーを活用しSNS運用を計画的に行うことは、特に重要です。「SNSコンテンツカレンダー作成ガイド」なら、年間計画や季節ごとの投稿アイデアについて学べます。詳しくは、以下のリンク先にてご確認ください。SNSコンテンツカレンダー 作成ガイド&季節の投稿アイデア集ステップ6 ユーザーの課題や悩みに応えた投稿をするユーザーがSNSに求めているのは、自分にとって価値のある情報や共感できる内容かどうかという点です。SNSの種類がなんであれ、根底にあるユーザーの行動は「自分にメリットがあるかどうか」を基準にしているため、これを満たす投稿が効果的です。ユーザーのニーズを踏まえた投稿を行えば、必然的にその内容はユーザーに響きやすくなり、結果としてエンゲージメントの向上やシェアの増加につながります。さらに、適切なニーズに応えた投稿は、ユーザーとの信頼関係を築く手助けとなり、長期的なファンの獲得にも寄与します。たとえば、ファッションブランドが、最新のトレンドやスタイルに関する情報を発信する場合、単に商品を紹介するだけでなく、そのアイテムをどのようにコーディネートするか、どのシーンで使えるかといった具体的な提案をすることで、ユーザーの興味を引きやすくなります。%3Cblockquote%20class%3D%22instagram-media%22%20data-instgrm-captioned%20data-instgrm-permalink%3D%22https%3A%2F%2Fwww.instagram.com%2Freel%2FDC6Jhi9PrIN%2F%3Futm_source%3Dig_embed%26amp%3Butm_campaign%3Dloading%22%20data-instgrm-version%3D%2214%22%20style%3D%22%20background%3A%23FFF%3B%20border%3A0%3B%20border-radius%3A3px%3B%20box-shadow%3A0%200%201px%200%20rgba(0%2C0%2C0%2C0.5)%2C0%201px%2010px%200%20rgba(0%2C0%2C0%2C0.15)%3B%20margin%3A%201px%3B%20max-width%3A540px%3B%20min-width%3A326px%3B%20padding%3A0%3B%20width%3A99.375%25%3B%20width%3A-webkit-calc(100%25%20-%202px)%3B%20width%3Acalc(100%25%20-%202px)%3B%22%3E%3Cdiv%20style%3D%22padding%3A16px%3B%22%3E%20%3Ca%20href%3D%22https%3A%2F%2Fwww.instagram.com%2Freel%2FDC6Jhi9PrIN%2F%3Futm_source%3Dig_embed%26amp%3Butm_campaign%3Dloading%22%20style%3D%22%20background%3A%23FFFFFF%3B%20line-height%3A0%3B%20padding%3A0%200%3B%20text-align%3Acenter%3B%20text-decoration%3Anone%3B%20width%3A100%25%3B%22%20target%3D%22_blank%22%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22%20display%3A%20flex%3B%20flex-direction%3A%20row%3B%20align-items%3A%20center%3B%22%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22background-color%3A%20%23F4F4F4%3B%20border-radius%3A%2050%25%3B%20flex-grow%3A%200%3B%20height%3A%2040px%3B%20margin-right%3A%2014px%3B%20width%3A%2040px%3B%22%3E%3C%2Fdiv%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22display%3A%20flex%3B%20flex-direction%3A%20column%3B%20flex-grow%3A%201%3B%20justify-content%3A%20center%3B%22%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22%20background-color%3A%20%23F4F4F4%3B%20border-radius%3A%204px%3B%20flex-grow%3A%200%3B%20height%3A%2014px%3B%20margin-bottom%3A%206px%3B%20width%3A%20100px%3B%22%3E%3C%2Fdiv%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22%20background-color%3A%20%23F4F4F4%3B%20border-radius%3A%204px%3B%20flex-grow%3A%200%3B%20height%3A%2014px%3B%20width%3A%2060px%3B%22%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fdiv%3E%3C%2Fdiv%3E%3Cdiv%20style%3D%22padding%3A%2019%25%200%3B%22%3E%3C%2Fdiv%3E%20%3Cdiv%20style%3D%22display%3Ablock%3B%20height%3A50px%3B%20margin%3A0%20auto%2012px%3B%20width%3A50px%3B%22%3E%3Csvg%20width%3D%2250px%22%20height%3D%2250px%22%20viewBox%3D%220%200%2060%2060%22%20version%3D%221.1%22%20xmlns%3D%22https%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%20xmlns%3Axlink%3D%22https%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F1999%2Fxlink%22%3E%3Cg%20stroke%3D%22none%22%20stroke-width%3D%221%22%20fill%3D%22none%22%20fill-rule%3D%22evenodd%22%3E%3Cg%20transform%3D%22translate(-511.000000%2C%20-20.000000)%22%20fill%3D%22%23000000%22%3E%3Cg%3E%3Cpath%20d%3D%22M556.869%2C30.41%20C554.814%2C30.41%20553.148%2C32.076%20553.148%2C34.131%20C553.148%2C36.186%20554.814%2C37.852%20556.869%2C37.852%20C558.924%2C37.852%20560.59%2C36.186%20560.59%2C34.131%20C560.59%2C32.076%20558.924%2C30.41%20556.869%2C30.41%20M541%2C60.657%20C535.114%2C60.657%20530.342%2C55.887%20530.342%2C50%20C530.342%2C44.114%20535.114%2C39.342%20541%2C39.342%20C546.887%2C39.342%20551.658%2C44.114%20551.658%2C50%20C551.658%2C55.887%20546.887%2C60.657%20541%2C60.657%20M541%2C33.886%20C532.1%2C33.886%20524.886%2C41.1%20524.886%2C50%20C524.886%2C58.899%20532.1%2C66.113%20541%2C66.113%20C549.9%2C66.113%20557.115%2C58.899%20557.115%2C50%20C557.115%2C41.1%20549.9%2C33.886%20541%2C33.886%20M565.378%2C62.101%20C565.244%2C65.022%20564.756%2C66.606%20564.346%2C67.663%20C563.803%2C69.06%20563.154%2C70.057%20562.106%2C71.106%20C561.058%2C72.155%20560.06%2C72.803%20558.662%2C73.347%20C557.607%2C73.757%20556.021%2C74.244%20553.102%2C74.378%20C549.944%2C74.521%20548.997%2C74.552%20541%2C74.552%20C533.003%2C74.552%20532.056%2C74.521%20528.898%2C74.378%20C525.979%2C74.244%20524.393%2C73.757%20523.338%2C73.347%20C521.94%2C72.803%20520.942%2C72.155%20519.894%2C71.106%20C518.846%2C70.057%20518.197%2C69.06%20517.654%2C67.663%20C517.244%2C66.606%20516.755%2C65.022%20516.623%2C62.101%20C516.479%2C58.943%20516.448%2C57.996%20516.448%2C50%20C516.448%2C42.003%20516.479%2C41.056%20516.623%2C37.899%20C516.755%2C34.978%20517.244%2C33.391%20517.654%2C32.338%20C518.197%2C30.938%20518.846%2C29.942%20519.894%2C28.894%20C520.942%2C27.846%20521.94%2C27.196%20523.338%2C26.654%20C524.393%2C26.244%20525.979%2C25.756%20528.898%2C25.623%20C532.057%2C25.479%20533.004%2C25.448%20541%2C25.448%20C548.997%2C25.448%20549.943%2C25.479%20553.102%2C25.623%20C556.021%2C25.756%20557.607%2C26.244%20558.662%2C26.654%20C560.06%2C27.196%20561.058%2C27.846%20562.106%2C28.894%20C563.154%2C29.942%20563.803%2C30.938%20564.346%2C32.338%20C564.756%2C33.391%20565.244%2C34.978%20565.378%2C37.899%20C565.522%2C41.056%20565.552%2C42.003%20565.552%2C50%20C565.552%2C57.996%20565.522%2C58.943%20565.378%2C62.101%20M570.82%2C37.631%20C570.674%2C34.438%20570.167%2C32.258%20569.425%2C30.349%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投稿後の分析、運用改善SNS運用を成功させるためには、投稿後のユーザー反応やデータを分析し、その結果を基に継続的な改善を行うことが重要です。適切な運用改善を繰り返すことで、SNSマーケティングの成果を最大化できます。たとえば、三幸製菓株式会社はSNSキャンペーン運営において、年間を通した計画とこまめな改善を徹底することで、安定した成果を出し続けています。運用状況を定期的に見直すことで、フォロワー数の増加やエンゲージメント率の向上を実現しました。詳しい取り組み内容は、以下の記事をご覧ください。定期的なSNSキャンペーンの実施で27万フォロワー達成!キャンつくを活用した運営のポイントを紹介投稿後の分析、運用改善を行う際は、以下のポイントに注意して進めましょう。1. ユーザー反応をチェックしてコミュニケーションを深めるユーザーの反応を定期的に確認し、適切に対応することで、ブランドへの信頼感や親近感を高められます。項目内容ポジティブな反応への対応「いいね」やコメントに感謝のメッセージを送ることで、親近感を高める。ネガティブな反応への対応クレームや不満には迅速・誠実に対応。場合によっては直接メッセージでフォローアップする。SNS検索機能の活用自社に関する投稿やコメントを収集する。2. データ分析を活用して継続的に運用改善投稿後のデータを分析することで、ユーザーに響いたコンテンツや改善点を特定し、次の運用に活かします。ツール分析できる項目活用方法X(旧Twitter)アナリティクスツイートのインプレッション数、エンゲージメント率どの投稿がユーザーに響いたかを特定し、同様のコンテンツを計画。Instagramインサイトリーチ、インプレッション、フォロワー層(年齢・性別・地域)ターゲット層に合わせた投稿内容や配信時間を調整。Facebookページインサイトユーザーのアクティブ時間帯、投稿ごとのパフォーマンス、フォロワーの増減効果の高い投稿時間帯を特定し、投稿スケジュールに反映。TikTokアナリティクス動画の視聴回数、視聴時間、エンゲージメント(いいね、コメント、シェア)動画のパターンを分析し、動画制作に活かす。3. 運用改善のポイントどのような投稿がユーザーに響いているのか、いつターゲットがアクティブなのかを把握し、改善を行うことが重要です。改善の方向性具体例エンゲージメント向上高評価を得た投稿内容を分析し、類似するテーマや形式を繰り返す。ターゲットの最適化分析結果をもとにフォロワー層の属性に合ったコンテンツを作成。投稿スケジュール調整ユーザーが最もアクティブな時間帯を把握し、その時間に投稿を集中させる。よくあるSNS運用の5大課題と解決策SNS運用の5大課題と解決策をまとめました。それぞれの課題と解決策を詳しく解説します。1. フォロワー数に伸び悩みを感じているSNS運用で多くの企業が直面している課題は、「フォロワー数の伸び悩み」ではないでしょうか。競合アカウントを分析してアカウントを作り込んでSNSを運用しているものの、フォロワーが数百人程度しか増えず、やめてしまう企業は多いです。この記事を読んでいる方も、いつの間にかSNSの更新が止まっているフォロワーが数百人程度の企業アカウントを見たことがあるのではないでしょうか。あるいは、ご自身が所属する企業のSNSアカウントで、まったくフォロワーが増えず、運用が面倒になって放置している方もいるかもしれません。そのような事態にならないためにも、フォロワー数が伸び悩む課題をしっかり理解した上で解決策を実施しましょう。まずフォロワー数に伸び悩みを感じているのであれば、どの段階でユーザーがフォローするまで至っていないか考える必要があります。具体的な段階は、以下の3つに分けられます。アクセスコンテンツアカウントたとえば、そもそもアクセスがない場合、フォロワーが増えないのは当然です。まずはコンテンツへのアクセスを増やし、ユーザーに認知してもらうことが課題解決への糸口と言えるでしょう。とはいえ、アクセスが増えてもコンテンツの質が悪ければ、ユーザーはフォローするまでに至りません。もしこのような状態になっている場合、ユーザーを細かく分析し、有益なコンテンツを発信することが重要です。アクセス数は増え、コンテンツの質も見直したのにフォロワーが増えない場合は、アカウント設計に問題があると考えられます。「発信しているコンテンツの内容に一貫性がない」「投稿の更新が止まっている」など、どれか一つでも当てはまると、ユーザーはフォローする意欲がなくなります。少し考えてみて欲しいのですが、あなたがフォローしたくなるようなアカウントはどのようなものでしょうか。インフルエンサーなどの例外はありますが、「継続的に有益な情報を提供してくれるアカウント」が近いと思います。少しでもSNSの更新が止まっていたり、発信内容がバラバラだったりするとユーザーはフォローするまでの価値が見出せません。フォローしたくなるようなアカウントを作りましょう。以上の3つの段階をクリアして、ようやくユーザーはアカウントをフォローしてくれます。フォロワーが増えない課題をお持ちの方は、どの段階に問題があるか探ってみた上で、それぞれの解決策を試してみるとよいでしょう。具体的なフォロワー数を増やすコツは、以下の記事で詳しく解説しています。Instagramがメインテーマですが、ほかのSNSでも活用できるのでぜひご覧ください。【専門家が解説】Instagramのフォロワーを増やすコツ12選&失敗例から学ぶ注意点2. ユーザーとのコミュニケーションに難航しているSNS運用をしていると、「ユーザーとどのように向き合っていけばいいかわからない」と悩む方もいるでしょう。ほかの施策と異なり、ユーザーと直接コミュニケーションを取れるのがSNSの魅力ですが、実際にコメントが来るとどのように返信すればいいか悩みますよね。SNS運用におけるコミュニケーションでは、「堅苦しさと親しみやすさのどちらを重要視するか」「全てのコメントに返信するべきか」など、細かい方向性を決める必要があります。しかし、一歩対応を間違えると炎上につながるリスクもありますので、ユーザー対企業のコミュニケーションは難しいのです。そのため、SNS上でのユーザーの接し方のルールを作り、明確なコミュニケーションの方向性を定める必要があります。たとえば、SNS上でユーザーとのコミュニケーションに成功しているシャープ株式会社は、「シャープ公式X(Twitter)アカウントコミュニティ・ガイドライン」と称して、厳格なルールを設けています。本ガイドラインでは、フォローやコメントのルールなどが明記されており、コミュニケーションの方向性がしっかり定めていると言えます。シャープ株式会社がSNSで成功しているのは、このようなガイドラインを作り、ブレることのないコミュニケーションを一貫して行っているからではないでしょうか。もしユーザーとのコミュニケーションに難航している場合、自社が達成したい目的や商品コンセプトから、ユーザーと接する際のガイドラインを策定してみるとよいでしょう。3. 投稿するコンテンツのネタがないコンテンツのネタ切れが課題としてあがる企業も多いのではないでしょうか。SNS運用に力を入れるほどコンテンツの投稿数は増えるので、それに伴いネタ切れ問題も深刻になってくると思います。またSNS運用の初期段階から、「どんなコンテンツを投稿していいかわからない」というネタが思いつかないパターンもあります。前者であれば、競合アカウントのコンテンツを分析してみたり、アンケート機能を使ってユーザーの声を聞いてみたりして、コンテンツのネタ切れを防げます。また時代や季節などのトレンドに合わせてネタを考えてみるのも、ネタ切れ解消の一つの手段です。化粧品を販売している美容系の企業の場合で、具体例を挙げてみます。これから暑くなる夏の季節に合わせて、汗による顔のテカリや日焼け対策などのニーズが増えてくると考えられます。そのようなニーズを分析し、「明日からできる顔のテカリの対策法」や「日焼け止めを放置すると危険なこと」をまとめるだけで十分有益なコンテンツとなり、ネタ切れを防げるでしょう。後者のSNS運用の初期段階でネタが思いつかない場合は、アカウントの方向性や情報を届けたいターゲットを明確にする必要があります。なぜなら、方向性やターゲットの価値観などが細かく分析できていれば、投稿するべきコンテンツのネタは自然と思い浮かんでくるからです。たとえば、プロテインを販売している企業が、SNS運用で「味にこだわりはないけど栄養素を重要視している男性」をターゲットとしている場合、あなたならどのようなネタを考えますか。「栄養素満点のサラダの作り方」や「筋トレ後に取るべき栄養素」などのネタはターゲットにとって有益であり、そこから派生して様々なバリエーションのネタが思い浮かぶはずです。そのようなコンテンツが興味・関心を惹きつけ、結果として自社製品の購入にもつながります。SNS運用のネタ切れが深刻な企業は、上記のような解決策を試してみてください。また以下の記事で、SNS運用におけるネタ切れの解決策や、ネタ作りのコツをより詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。SNSの投稿ネタ切れを解決!一生使える「ネタ作りのコツ」でアイデアマンへ4. コンバージョン獲得などの成果につながらない自社アカウントに一定数のフォロワーはいるものの、自社商品のコンバージョン(購入や資料請求など)にまったくつながらないという課題を持つ企業のマーケターの方もいるでしょう。そのような場合は、以下のような原因が考えられます。・そもそもターゲットが間違っている・コンテンツから自社商品に誘導する導線がない・商品の購入につなげるためのWebサイト(ECサイトやランディングページ)の質が悪い当然ながらターゲットが間違っていれば、いくらフォロワー数が増えても自社商品の購入につながりません。まるで、ラクして痩せることを望んでいる女性(フォロワー)に、ボディービルダー向けの筋トレ器具(自社商品)を売りつけるようなものです。フィットネスというカテゴリーは一緒ですが、ニーズはまったく異なるので、購入につながらないわけです。2つ目の「コンテンツから自社商品に誘導する導線がない」場合は、プロフィールに自社商品を販売しているWebサイトのリンクを貼り付けたり、投稿したコンテンツの最後に販売ページに誘導する文章を追加したりすれば、意外と簡単に解決できる可能性があります。とはいえ、その誘導先のWebサイトの質が悪ければ、ユーザーに商品の魅力が伝わらず購入に至る前にページを離脱されてしまうでしょう。そのため、SNSのコンテンツから自社商品の購入につなげるためには、ECサイトやランディングページの質を高めることも重要なのです。もし少しでも当てはまっていると思った方は、ぜひ上記の解決策を試してみてください。5. SNSに詳しい担当者がいない場合社内にSNS運用の担当者がおらず、運用体制やノウハウ不足の面で課題を感じている企業も多いでしょう。大企業であればSNS専門の部署があり運用体制が整っているケースがある一方で、中小企業であれば社員がほかの業務と兼務してSNS運用を行うことがほとんどでしょう。SNS運用を行うリソースがなく、本格的に注力できていない企業のマーケターの方もいるはずです。また、頑張ってSNSを運用しているものの、「一向に効果が感じられない」というSNS運用のノウハウ不足に対するお悩みを持つ方もいるのではないでしょうか。とはいえ、運用体制やノウハウ不足に課題を持つ中小企業でもSNS運用で成功させている事例はあります。そのためSNSに詳しい担当者がおらずリソースが足りていないのであれば、他のメンバーと協力して役割を分担してみたり、ノウハウが足りていないのであれば、自身がSNSに対する知識を深めた上で競合アカウントを分析してみたりなど、様々な対策を行ってみましょう。そして長期的な視点を持って、SNS運用を行うことが重要です。SNS運用は、効果がでるまでに非常に長い時間を必要とします。今は効果が現れなくても、競合アカウントを分析したり、有益な情報を発信し続ければ、徐々にユーザーの認知度は広がります。詳しい担当者がいなくても成功できる点がSNS運用のいいところです。長期的な視点を持って、SNSを運用してみましょう。企業規模別の施策例企業の規模によって、SNS運用の体制や施策は異なります。大手企業は多角的な運用が求められる一方、中堅企業や小規模企業では、リソースを効率的に活用した運用が重要です。大手企業向け(従業員1000人以上)大手企業では、広範なリソースと専門性を活かした統合的な運用体制が必要です。施策詳細専門チームの設置と役割分担コンテンツ制作、カスタマーサポート、データ分析など、業務ごとに専門チームを編成し効率化を図る。複数プラットフォームでの統合的なブランディング戦略各SNSの特性を活かし、統一されたブランドイメージを発信。社内インフルエンサープログラムの構築社員を育成し、社内からの発信力を強化。自動化ツールの活用投稿スケジュール管理やデータ分析ツールを導入し、運用効率を高める。中堅企業向け(従業員100-999人)中堅企業では、限られたリソースを効果的に配分し、成果を最大化するための選択と集中が必要です。施策詳細部門横断型のSNS運用チーム編成マーケティング、営業、広報が連携して情報発信を行うことで、幅広い視点からの運用が可能。プラットフォームの選定と集中投資自社に最も適したSNSプラットフォームを選び、リソースを集中させる。外部パートナーとの効果的な協業体制広告代理店や制作会社と提携し、コンテンツの質と露出を強化。セミオートメーション化による効率運用一部の業務を自動化し、コンテンツ制作やユーザー対応に専念する体制を構築。小規模企業向け(従業員100人未満)小規模企業では、限られたリソースを活かしながらSNS運用を成功させるための工夫が必要です。施策詳細経営者自身の情報発信経営者が企業の顔としてSNSに登場し、親しみやすさや信頼感を醸成。従業員参加型の情報収集体制社員全員で情報を収集し、顧客対応やコンテンツ制作に反映。低コストで実施可能なUGC(ユーザー生成コンテンツ)施策顧客の投稿を積極的にシェアし、コストを抑えたマーケティングを実施。無料ツールを活用した運用効率化無料のSNS管理ツールを活用し、スケジュール管理や投稿の自動化を行う。予算別の施策例SNS運用は予算規模に応じて取り組める施策が異なります。予算に合わせて適切な戦略を選び、効果的なSNSマーケティングを実現しましょう。大規模予算(年間1000万円以上)大規模な予算が確保できる場合、専門チームや外部パートナーを活用した本格的なマーケティング施策が可能です。施策詳細高品質な動画コンテンツ制作プロの映像制作会社を起用し、高品質な動画制作インフルエンサーマーケティングの本格展開有名インフルエンサーを活用し、大規模キャンペーン展開SNS広告の戦略的運用ターゲット層別に広告予算を配分し、広範な広告運用専門アナリストによる詳細分析専門家の分析により、効果的な運用改善を実施中規模予算(年間300-1000万円)中規模の限られたリソースでも、ターゲット層を絞った効果的なSNS運用が可能です。施策詳細予算内で質の高い動画制作フリーランスのクリエイターを活用し、予算内で高品質な動画制作マイクロインフルエンサーとの協業中規模のインフルエンサーと連携し、信頼度の高いプロモーションターゲット絞り込み型広告運用年齢、地域、興味などターゲットを限定して広告展開分析ツールの活用GoogleアナリティクスやSNSの内蔵ツールで効果測定小規模予算(年間300万円未満)低予算でもアイデア次第で効果的なSNS運用が可能です。施策詳細スマートフォンでの動画制作スマホのカメラと無料編集アプリで簡単なPR動画を制作社内リソースを活用したコンテンツ制作従業員がモデルとなり、親しみやすい投稿を作成オーガニック投稿中心の運用広告費を抑え、ハッシュタグキャンペーンで拡散無料分析ツールの活用SNS内の無料分析ツールを使って運用効果を測定業種別の投稿アイデアSNS運用では、業種に応じた投稿を行うことで、ターゲットユーザーの興味を引き、エンゲージメントを高められます。以下に、製造業、小売業、サービス業それぞれに適した投稿アイデアを紹介します。製造業:信頼感と専門性を高める投稿投稿例詳細製品開発ストーリーの定期的な発信開発プロセスを紹介し、品質やこだわりをアピール。技術者によるノウハウ動画の制作製品の使い方やメンテナンス方法を専門家が解説。工場見学のバーチャルツアー企画工場の様子を動画で公開し、製造が行われている現場を紹介。取引先との協業コンテンツパートナー企業との共同プロジェクトを紹介。小売業:購買意欲を刺激する投稿投稿例詳細商品レビューのライブ配信人気商品のレビューをライブ配信し、視聴者とコミュニケーションを取る。季節商品の先行告知キャンペーンシーズンごとの注目商品をSNS限定で先行公開。店舗スタッフによる商品提案企画スタッフが商品の魅力を紹介し、親近感を演出。リアルタイムな在庫情報の発信入荷情報や在庫状況を即時発信して来店促進。サービス業:体験価値を伝える投稿投稿例詳細サービス利用シーンのショート動画化サービスの利用シーンをショート動画で配信。お客様の声を活用したストーリー展開利用者の声や口コミを用いて、顧客満足度の高さをアピール。従業員の日常、舞台裏の配信スタッフの日常業務やサービスの舞台裏を紹介。顧客参加型のオンラインイベントウェビナーやキャンペーンを開催し参加を促す。まとめ今回の記事では、SNS運用の主な施策や、SNS運用の最新トレンド、SNS運用の始め方などについて具体的な方法を解説しました。現在のSNS運用に行き詰まりを感じているなら、まずは現状の課題を整理し、本記事で紹介した解決策を取り入れてみましょう。SNS運用は短期的な成果を期待するものではなく、継続的な改善と計画が求められます。年間を通したSNS投稿のネタや、季節・業種別におすすめのハッシュタグなどを知りたい人は、無料でダウンロードできる下記の資料をご覧ください。▼無料のお役立ち資料SNSコンテンツカレンダー 作成ガイド&季節の投稿アイデア集▼関連記事【2024年最新】SNSキャンペーン成功事例18選!手法や実施する4つのコツを解説