【保存版】LINEマーケティングの成功事例、おすすめツール比較、基本戦略まで徹底解説

LINEは国内で9,000万人以上が利用するプラットフォームです。そのLINEを活用したマーケティングが、今や多くの企業の成長を支えています。本記事では、LINEマーケティングの基本的な情報から、おすすめのLINEマーケティングツール、成功事例などを詳しく解説します。

※本記事は3,500社以上の導入実績をもつキャンペーンツール『キャンつく』を提供する株式会社ピクルスが監修しています。

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングとは、公式LINEアカウントを企業が作成し、企業が顧客・ユーザーに向けて情報発信を行いながらマーケティングを行うことを指します。

主にBtoCマーケティングの手法として活用されており、既存顧客へのアプローチはもちろん、新規顧客獲得施策としても有効的です。

LINEマーケティングを今すぐ始めるべき理由

まだLINEを活用したマーケティングを実施していない企業に向けて、今すぐLINE活用を始めるべき理由を３つ紹介します。

• 日本国内での利用者が多い

• 毎日開くアプリである

• 直接コミュニケーションが取れる

それぞれ詳しく説明します。

日本国内での利用者が多い

日本国内だけに限りますが、LINEの普及率は他のSNSと比べても圧倒的です。公式情報によると、LINE利用者は9,700万人となっており、日本人口の70%以上が使用しています。

SNSマーケティングでよく活用されているInstagramの日本普及率は人口全体の44.3%といった調査結果も出ており、LINEの利用者数の多さが分かります。そのため、日本国内を市場に捉えているのであれば、LINEの影響力は大きいためLINEマーケティングに取り組まないのはもったいないといえるでしょう。

毎日開くアプリである

LINEは日本国内で利用者が多いだけのアプリではありません。LINEの特徴としては、毎日使うスマホにLINEアプリが必ず入っていることです。多くの日本人が友だちや家族との日々のコミュニケーション手段にLINEを使用しており、毎日必ず開くアプリとなっています。

さらにLINEヤフー株式会社の調査によると、LINEではメッセージを受け取ったその日のうちに約80％が開封されています。メルマガの開封率は平均20％と程とされていることから、LINEメッセージの開封率は非常に高いと言えます。

そのためLINE経由で情報発信を行うと、高確率で目を通してもらえ、届けたい顧客に届けたい情報が届くと考えることができます。

直接コミュニケーションがとれる

現在、LINEはSNSアプリとして認知されていますが、もともとはメッセンジャーアプリと呼ばれていました。メッセンジャーアプリとは、1対1のコミュニケーション、すなわち、クローズドなコミュニケーションが取れるアプリです。それは受動的なユーザーにも情報が届けられることを意味します。

X（旧Twitter）でも双方向なやり取りは可能ですが、LINEのようなクローズドな環境ではありません。Xのようなオープンな環境では、相談や交流をためらうユーザーも多いですが、LINEであれば気軽に相談や質問ができます。

またプライベートな空間でつながっている点から信頼性を感じるユーザーも多いです。「LINEマーケティングはファンを育てやすい」と言われているのもこのためです。

LINEマーケティングのデメリット

ここではLINEマーケティングを始めようと考えられている企業に向けて、LINEマーケティングのデメリットを3つ紹介します。LINEマーケティングの主なデメリットは下記です。

• 初期導入に手間がかかる

• コストがかかる

• 独自プラットフォームである

それぞれ詳しく紹介します。

初期導入に手間がかかる

そもそも、LINEマーケティングを始めるにはLINE公式アカウントの開設が必須です。そしてLINEマーケティングを効果的に運用するためには、LINE公式アカウントの開設に加えて、セグメント設定やツール導入の検討などといった準備も必要です。

これらの作業は少し複雑なため、初心者にとってはハードルが高いと感じられることがあります。社内メンバーでの対応が難しい場合は、LINEマーケティング経験がある人への業務委託や、LINEマーケティングに特化したマーケティング会社への依頼も検討する必要があるでしょう。

LINEマーケティングは軌道に乗るまでに手間がかかります。しかしそこのハードルをこえれば、ユーザーにアプローチできる手法はたくさんあるため、とても便利なマーケティング手段であることも覚えておいてください。

コストがかかる

LINE公式アカウントの開設は初期費用無料で可能です。しかし、その後アカウント経由でメッセージを配信する場合などには費用がかかります。具体的には、LINE公式アカウントの料金プランでは、メッセージ配信数に応じてコストが発生します。

LINE公式アカウントの料金プランは次の通りです。

料金プランは2023年6月に改定され、1通当たりの料金が大幅に上がっています。そのためフォロワー数が増えるに伴い、コストが大幅に上がる可能性があります。また広告出稿や公式LINEスタンプの配布などを検討している場合はさらにお金がかかります。

予算がなく、まずはコストをかけずに行いたいという場合は、LINEマーケティングで取り組めることに制限がかかるかもしれないと思ってください。

独自プラットフォームである

LINEマーケティングはLINEプラットフォーム上でのみ機能します。そのため、他のチャネル（メールやWebなど）と比較して柔軟性が低い場合があります。また、LINE自体の仕様変更やポリシーに影響を受けやすいのも事実です。

しかし、これはその他のSNSアプリなどにも共通して言えます。InstagaramやXでも常にアルゴリズムの変更による影響を受け、その時々で投稿内容の変更などといった対応が必要になります。それらを考慮し、他のアプリや他のマーケティング手法も活用してリスク分散しながらLINEマーケティングを行うとよいでしょう。

LINEマーケティングを始めるための５つのステップ

ここからは、これからLINEマーケティングを始められる方に向けてアカウント開設から友だち追加、配信設定までの基本手順を5つのステップに分けて紹介します。

①アカウント開設
②友だちを増やすための準
③配信内容の設
④効果測定と改
⑤LINEマーケティングツールを活用して効率化

以下にて詳しく見ていきましょう。

①アカウント開設

まずLINEマーケティングを行うにはアカウントの開設が必要です。LINE公式サイトから登録（無料）をしてください。アカウントの作成時には、会社名や業種の登録などが必要です。

登録が完了したら、管理画面が見られるようになります。ここで、プロフィール画像や会社の説明文などの設定をしてください。

②友だちを増やすための準備

次に、アカウントの友だち登録を増やしていくための準備を進めましょう。開設したLINE公式アカウントの「友だち追加リンク / QRコード」を発行して店舗やホームページなどに設置してください。SNSやメルマガなどでLINE公式アカウント開設のお知らせなどを発信してもよいでしょう。

また、友だち追加を促進するキャンペーンの開催や、友だち追加登録後に特典を用意すると友だちを効率よく増やせるため、検討してみてください。

LINE友だちの増やし方についての詳細はこちらの記事もおすすめです。

③配信内容の設計

アカウントの開設手続きが完了し、プロフィールの設定などができたら、配信内容についても決めていきましょう。

どれくらいの頻度で何時頃に配信していくか、毎回の配信メッセージはどれくらいの長さにするか、遷移先はどこにするかなどを決めてみてください。あわせて、リッチメッセージ・リッチメニューの充実、文章だけではなく画像を活用したコンテンツ作成など、視覚的に見てわかりやすいアカウント運用も意識してみるとよいです。

④効果測定と改善

配信後、効果測定をしてPDCAを回す必要があります。そのためにもLINE公式アカウント内の分析機能の使い方も確認しましょう。LINE公式アカウント内の分析機能では、友だち数や配信したメッセージの開封率、リンクを入れた場合はリンクのクリック率などが確認できます。

これらの数値を確認すれば、開封率が低い場合はタイトルを変更してみる、配信時間を変更してみる、などの対策を考案できます。特に、初めの数回の配信は細かく効果測定し、アカウントの傾向を掴んで効率よく運用していくことをおすすめします。

⑤LINEマーケティングツールを活用して効率化

LINEマーケティングを成功させるためにはツールの活用も欠かせません。ある程度運用に余裕が出てきたら、マーケティングツールの活用も検討してみてください。マーケティングツールを使う理由は主に①効率化②自動化③データ活用が挙げられます。

また、マーケティングツールを導入するとLINEキャンペーンも簡単に開催できるようになります。その中でもキャンつくLINE版は、初心者でも簡単に始められるため気軽に導入ができます。

LINEキャンペーンに関しての詳細は以下の記事もご確認ください。

関連記事：新規会員獲得キャンペーンにはSNSとLINEを活用が新常識？成功事例から学ぶキャンペーン実践方法

LINEマーケティングツールを活用した成功事例

LINEマーケティングツールを活用すると、より効率よくマーケティング活動を進められます。ここでは実際にLINEマーケティングツールを活用した事例を2つご紹介します。

メルマガからLINEに移行で反応率が10倍以上アップ

かんき出版では、定期的に配信を行なっていたメルマガを廃止し、LINEに移行したことでエンゲージメント率が上がりました。リッチメニューなども活用した配信により、反応率は10倍以上になったとのこと。こちらはLINEマーケティングツールの一つ、Lステップを使用した企業の事例です。

その他にも多くの企業がLINEマーケティングツールであるLステップを活用し、売上や顧客エンゲージメントの向上を実現しています。

キャンペーン開催でLINE友だち獲得5,000人超

某大手企業ではスポンサーを務める音楽ライブイベントにて、「LINE友だち登録でアーティストの限定グッズが当たる」というキャンペーンを実施。友だち登録後、その場で景品の当選・非当選がわかる「インスタントウィンキャンペーン」の実施にキャンつくLINE版を活用し、2日間で自社LINE公式アカウントの友だち登録者数が5,000人を超えました。

LINEマーケティングツール比較

LINEマーケティングツールを活用することで、LINEマーケティングを効率よく進められます。

ここではおすすめのLINEマーケティングツールとして

• Lステップ

• L Message（エルメ）

• キャンつくLINE版

の3つを紹介します。

LINEマーケティングツールはたくさんあるため、目的や予算に合わせて選択することが大事です。より詳しいLINEマーケティングツールの比較は『【専門家が厳選】LINEマーケティングツール12選』をご確認ください。

Lステップ

Lステップは有料アカウント契約数3万5,000件超えの人気LINEマーケティングツールです。柔軟なシナリオ配信やシナリオ分岐、細やかなセグメント配信、行動スコアリング、流入経路分析などの機能が揃っています。

Lステップでは個人から大規模事業者まで、幅広い企業規模に対応したプランが用意されています。顧客との関係構築を強化したい企業や、成約率を高めたいBtoC企業におすすめです。

L Message (エルメ)

L Message（エルメ）はメッセージ配信の自動化ができることが特徴的なLINEマーケティングツールです。導入実績は5万件を突破しており、初期費用と月額費用がかからないフリープランもあるため気軽に導入ができます。

またL Messageでは、Googleスプレッドシートと連携したアンケートフォームの作成やLINEでの予約受付や日程調整の自動化、商品販売から決済まで一貫管理などもできます。集客・売上アップ、コスト削減につながる機能が充実しておりおすすめです。

キャンつくLINE版

キャンつくLINE版は低コストで高いエンゲージメントが実現できるLINEマーケティングツールです。キャンつくを活用することで「友だち登録数を効率よく増やしたい」「顧客ロイヤルティを上げたい」などの目的に合わせたプレゼントキャンペーンを、効率よく実施できます。

キャンつくはLINE以外にも、Instagar版やX版があります。各種SNSの運用が初めてでもサポート体制が充実しているため安心です。

LINEマーケティングの効果を高める基本戦略

LINEマーケティングを行うことで企業は顧客と直接的なつながりを持てます。しかしその効果を最大化するためには、戦略的な運用が重要です。

明確な目標設定

まず効果を最大化するためには明確な目標設定が大事です。具体的には下記のような目標を設定するとよいでしょう。

• 友だち登録者数の目標

• エンゲージメント率の目標

• 売上・コンバージョン目標

具体的な目標を設定し、各目標に対しての達成度などを確認することで、配信頻度や配信内容の変更、新たなキャンペーンの実施なども検討しやすくなります。

ターゲット層の明確化

効率よくLINEマーケティングを行うためにはターゲット化も重要です。。年齢・性別・地域などをもとにペルソナの設定を行いましょう。理想はひとつのサービスや商品に対してひとつのペルソナです。

ペルソナを設定し、ターゲット層を明確にすれば、ターゲットに合わせた配信内容を決めやすくなり、効果の最大化を図れます。

コミュニケーション方法の最適化

LINEマーケティングの最大のメリットはユーザーとコミュニケーションが取れることです。そのため、ユーザーとのコミュニケーション方法をしっかりと考える必要があります。

まず配信頻度や配信時間帯、配信メッセージはA/Bテストで検証を行い、自社にとって一番エンゲージメントの高い最適解を見つけてください。また、リッチメッセージとテキストメッセージを使い分けたり、時には画像ではなく動画を配信してみたり、工夫してみるとよいでしょう。

双方向コミュニケーションの工夫

LINEが他のSNSアプリと異なる点は、クローズドなコミュニケーションが取れることだとお伝えしました。その特徴を活かして、効果の最大化を図りましょう。

双方向コミュニケーションを取るにあたり、運用担当者が1対1のコミュニケーションを取るのは無理があるため、チャットボットの活用がおすすめです。LINEには無料で活用できる自動応答メッセージ機能があります。この機能を活用すると、設定したキーワードと一致した場合に自動返信を行ったり、内容に問わず指定した返信を行うことが可能です。

一方で複雑な質問には対応ができないので、別途チャットボットを導入することで問い合わせに対しても迅速に対応ができ、顧客の満足度アップが期待できます。運用担当者の負担軽減と人件費削減もできるので、ぜひ検討してみてください。

機能の複数活用

LINEには無料・有料含めて様々な機能が用意されています。これらをうまく組み合わせて活用すれば、効率よく効果を最大化できます。

例えば、年齢などの属性に合わせてメッセージを配信する「セグメント配信」と、友だち登録日などの日時を起点にメッセージを配信する「シナリオ配信（ステップ配信）」。いずれかを活用するだけでも効率よくアプローチができますが、2つとも活用すればさらに最適なメッセージを届けられます。

様々な機能があり、全てを活用するのは難しいかもしれませんが、LINEマーケティングツールも活用しながら徐々に取り入れてみてください。

まとめ｜今すぐLINEマーケティングを始めよう

今回の記事では、LINEマーケティングの成功事例から、おすすめLINEマーケティングツール、基本戦略まで解説しました。

LINEマーケティングは、その特徴と機能を活用すれば、効率よくマーケティング活動が可能です。また、適切なツールを活用することで効率化と自動化も実現できます。ぜひ今回ご紹介した運用ポイントやツールを活用してLINEマーケティングを始めてみてください。

キャンつくLINE版では効果的なLINEマーケティングのサポートを行っています。様々なキャンペーン機能を通して効率よく運用ができるので、LINEマーケティングツールの導入を検討されている方は、ぜひお気軽にご相談ください。